Global. Customer. Services.   Completa gama de servicios KUKA para sus robots.   Total cobertura, máxima calidad.

Su persona de contacto  Página 10 KUKA – Un socio fiable. Calidad "made in Germany", creatividad y una absoluta orientación al cliente: basándose en estos factores, KUKA desarrolla desde hace décadas tecnologías de excelencia capaces de optimizar sus procesos de forma decisiva. Desde nuestra posición de pioneros en robótica nos hemos convertido, a día de hoy, en líderes mundiales en innovación. Nuestra pasión es contribuir, con nuestras soluciones pioneras, a convertir incluso tareas complejas de automatización en un juego de niños. Independientemente de lo que desee realizar y de la tarea de...

4 \ Global. Customer. Services. \ Escuchar Escuchar las necesidades del cliente. Y desarrollar soluciones apropiadas. Para obtener la solución de automatización perfecta, es necesario escuchar las necesidades concretas e individuales de los clientes. El departamento de ingeniería de KUKA invierte mucho tiempo en el análisis, la concepción y la simulación en detalle de una aplicación a medida. Una vez consideradas todas las necesidades del cliente, se pasa a la selección de un robot concreto y a su integración en colaboración con las compañías asociadas de KUKA. Así KUKA garantiza la máxima eficiencia...

6 \ Global. Customer. Services. \ Comprender Aprovechar valiosos conocimientos. Y pensar en la mejor solución. KUKA Robotics posee una sólida ventaja en información. Pues nuestros ingenieros no sólo sacan partido de los conocimientos ganados durante la investigación y el desarrollo, sino también de las reacciones y comentarios de nuestros clientes. Estos sólidos conocimientos los compartimos con aquellos que trabajan con robots KUKA: con sus empleados. Gracias a nuestra gran oferta formativa, KUKA garantiza un elevado y constante nivel de formación. Así, a medida que aumenta la capacidad de los...

8 \ Global. Customer. Services. \ Llevar a la práctica Comprender lo que beneficia a las empresas. Y llevarlo a la práctica con determinación. Con ayuda de experimentados profesionales, su producción irá rápidamente viento en popa. El mantenimiento y posibles reparaciones deben afectar lo menos posible en la productividad de su empresa. Deposite su confianza en el eficiente equipo de atención al cliente de KUKA. Gracias a los tiempos de respuesta breves y a la extraordinaria gama de prestaciones, podrá beneficiarse rápidamente in situ de la asistencia de nuestros expertos en robótica. Descubra,...

10 \ Global. Customer. Services. \ Editorial Un colaborador potente en prestación de servicios le dará ventaja. Una de nuestras promesas más importantes: un »Servicio de Atención al Cliente« perfecto. KUKA se implica, con pasión y entusiasmo, en contribuir al éxito de su empresa. Nuestro Servicio de Atención al Cliente es prueba de ello. Allí donde se encuentren nuestros clientes, encontrará también a ingenieros y técnicos de excelente formación que se ocupan del asesoramiento y formación del personal, así como de la puesta en marcha, la programación, el mantenimiento y la reparación de sus sistemas...

12 \ Global. Customer. Services. \ Entrevista 13 ¿Qué papel juega el Servicio de Atención al Cliente para KUKA? Santjohanser: Uno muy importante. Pues la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Por ello atendemos a nuestros clientes incluso mucho después de su inversión con asesoramiento y cursos de formación, así como con un suministro íntegro de recambios. Los clientes exigen una elevada disponibilidad de los recambios. ¿Cómo soluciona KUKA este tema? Santjohanser: Por un lado, estamos a disposición de nuestros clientes 24 horas al día y siete días a la semana en la mayoría de...

14 \ Global. Customer. Services. \ Entrevista ¿Suministra KUKA sólo recambios nuevos? Santjohanser: No, también suministramos componentes eléctricos y mecánicos que han sido sometidos a reparación. Los componentes defectuosos no se reparan en las instalaciones del cliente, sino en el centro de reparación de KUKA. Para minimizar los tiempos de inactividad, la pieza defectuosa se sustituye por una pieza que ha sido sometida a una revisión general. Así se ahorra tiempo y dinero, pues por la revisión general sólo se paga una parte de lo que se pagaría por una pieza nueva. La satisfacción del cliente...

16 \ Global. Customer. Services. \ Prestaciones Todas las prestaciones del KUKA Global Customer Services han sido concebidas con el mismo fin: maximizar el éxito de su empresa. KUKA Global Customer Services: una gama de prestaciones única. Presencia global, disponibilidad local Red mundial de compañías asociadas Experiencia específica para los distintos sectores Cobertura del ciclo de vida del producto Conceptos profesionales probados Estándares mundiales de formación Productos de servicio a medida Asistencia 24h en su idioma ... y mucho más

18 \ Global. Customer. Services. \ Lo que nos diferencia de la competencia Su ventaja competitiva con KUKA: Flexibilidad, rapidez, rentabilidad. La automatización se convierte en una ventaja competitiva cuando se integra en procesos de producción existentes y se adapta rápidamente a nuevas exigencias. Por este motivo, desarrollamos e instalamos sistemas de robot flexibles e individuales. Así es posible reaccionar antes condiciones de mercado cambiantes en un breve espacio de tiempo. Independientemente de si desea reducir, aumentar o modificar su producción: gracias a sus excelentes prestaciones...